院校动态#浙江大学以<三服务>为抓手深化管理服务育人

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来源：浙江大学2021-06-03相关院校：浙江大学

浙江大学认真贯彻落实新时代党的建设总要求 ，聚焦落实立德树人根本任务
，强化宗旨意识，以服务院系为中心、以服务基层为纽带 、以服务师生为根本（简称“三服务 ”） ，致力提升管理效能和服务水平，帮助解决院系
、基层、师生的实际困难
，不断推进学校治理体系和治理能力现代化。

注重党建引领，着力强化服务意识 。成立深化作风建设工作领导小组 ，召开深化作风建设专题会议
，动员部署“三服务
”活动，推动各职能部门以卓越的管理推动治理创新 ，以一流的服务释放生产力
。开展“进大厅 、驻窗口”活动
，在行政服务办事大厅设立党员流动服务岗，号召干部、党员教师通过办事引导
、业务办理、政策咨询 、服务调研等方式与师生沟通交流 ，让管理充满温度
，让服务饱含温情。开展“三服务 ”专项调研，全面摸底师生诉求
、意见和建议 ，汇总276条问题清单
，分条分类逐项研究解决 。结合“机关作风自查十问”进行检视整改，切实提高正视问题、解决问题的政治自觉和刀刃向内的勇气 ，大力倡导“忠诚担当 、真情真意
、尊重院系、师生为本 、充满活力
”的机关文化。

注重机制建设，着力推进校院协同
。印发开展校院职能部门党支部共建活动的通知
，建立部门主要负责人基层联系点制度，完善“校领导—部门负责人—党支部分线联系院系基层”的校院联动
、多方协同、多维聚力机制 ，推进“更高质量 、更加卓越
、更受尊敬、更有梦想 ”的一流大学建设。严格践行“一线规则
”
，校领导以院系为基层联系点，带头深入一线 ，主动关心指导分管单位和联系院系的工作
，协调解决实际困难；职能部门主要负责人以学年为周期，以院系下设系 、所（中心）和新型科创平台等为基层联系点 ，注重联系重大项目团队、重要基层教学组织
、重点师生群体
，把脉问诊破解难题，帮扶基层补齐短板、突破瓶颈 。目前已有40个部门负责人与66个基层联系点开展了对接；校院机关党支部按照“共建促党建 ，共建促了解
，共建促发展”的原则，开展“一支部 、一伙伴 ”支部共建活动 ，每个校机关党支部对接一个院系党支部，联系一个学生党支部
，促进优势互补
、资源共享，目前已有32个校机关支部与院系、学生支部完成结对工作
。

注重载体建设 ，着力提高服务效率。加快推进行政服务办事大厅2.0建设
，完善“三张清单
”动态调整机制，深化“最多跑一次”改革 ，探索设立“最多跑一人 ”岗位
，支持院系配备一批“专业管家
”，以创新工作“加法”换取教师满意度“乘法 ” ，目前已招聘到岗教师事务服务专员50人
，覆盖33个单位 。建成校园“百事通
”检索服务平台，推出在线答疑机器人实时在线问答服务 ，自今年5月正式运行以来
，已为师生提供信息检索服务近40万次
。推出校园统一咨询服务热线，师生可及时 、快速
、有效地获取包括学校班车、校园快递 、学生宿舍
、校园绿化卫生、教师公寓 、住房公积金与补贴
、能源保障、日常报修等服务与帮助 ，努力为广大师生学习 、工作和生活提供更多便利。

注重队伍建设，着力提升服务水平 。开展《机关干部成长支持计划》
，围绕公文写作、新媒体运用
、PPT进阶等开展技能培训，努力提升管理干部的专业化、职业化水平 ，目前已完成培训300余人次
。举办“育人强师”机关党建骨干培训班
，先后组织150余名机关党建骨干赴延安 、井冈山等地开展学习教育。加强考核评价，建立完善师生对机关服务的评价体系 ，推进校部机关部门年度考核工作和网上测评活动
，加强对管理服务质量
、水平和服务态度的考核 。将考核结果同干部晋升、深造和工资薪级 、岗位聘任等级
、年终岗位考核津贴调整等挂钩，着力构建以考核为支点的干部队伍培养体系 ，切实增强广大干部职工服务育人的荣誉感、使命感和责任感
。