心理学#2016考研究生心理学之问题解决

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时间：2016-06-2210:41:22

一 、问题解决含义

1
、当人们想要达到一个特定的目标，但又不能立即找到达到该目标的合适的路径时 ，人们所从事的活动
，都可以称作问题解决 。

2、问题的特征

每个问题都包含着三个特征：即⑴初始状态，它描述了问题开始时的情境;⑵目标状态 ，当问题得到解决时
，人们达到目标状态;⑶障碍，它描述了一些限制 ，这些限制使得从初始状态向目标状态迈进有困难
。

3 、问题解决的步骤

①问题的确定②问题的定义和表征③策略的形成④信息组织⑤资源分配⑥监控⑦评估

二
、问题解决的途径

一般来说
，人们花在搜索答案上的时间，粗略地同问题空间的大小成比例。问题空间是指 ，对于一个问题解决来说，所出现的所有可能的解决办法 。通常一个问题还可能有其它的解决办法
。然而
，如果问题解决者没有意识到这些解决办法，那么 ，这些解决办法将不被包括在问题空间里。问题空间的大小是可以变化的 。

在问题解决活动中
，人们使用最为广泛的策略是手段-目的分析和类推
。

三、影响问题解决的因素

⑴专业知识。专家在特定领域的代表性任务上，总是有不俗的表现 。大多数认知心理学家认为 ，一个人要想成为某一个领域的专家
，至少需要10年的努力和实践。

①知识基础

②记忆：专家和新手记忆与专业领域有关的信息的能力不同
。专家的记忆技能是非常特异的。③表征：新手和专家表征的能力也不同 。新手在对问题进行表征时，强调问题的表面特征 ，而专家在对问题进行表征时
，强调问题的结构
。

④问题解决途径：同新手相比，当专家遇到一个其专业领域范围内的新问题时 ，他们更可能使用手段-目的策略。

⑤对初始状态进行精细加工：同新手相比
，专家对问题的初始状态考虑得更彻底 。而新手没有提供任何背景框架，而是立即开始产生各种反应
。专家有广泛知识基础 ，准许他们对问题的初始状态进行精细加工。

⑥速度和准确性：专家对问题的解决更快，准确性更高
，因为它们的操作更加自动化，专家能够同时考虑几种不同的可供选择的解决办法 。

⑦元认知技能：自我监控是元认知的一个重要成分
。专家对自己问题解决过程的监控能力更强。专家似乎能够更好地判断问题的难度 。他们也能更好地意识到什么时候他们正在犯错误 ，他们也能更恰当地分配时间
。

⑵心理定势。是指一种心理上的惯例或不动脑筋的僵化
，这种惯例或僵化往往阻碍有效的问题解决 。Luchins(1942)的水罐问题是有关心理定势的典型实验。

⑶功能固着：是指我们给物体所指定的功能，倾向于是固定的或稳定的
。

⑷问题的性质：顿悟和非顿悟问题。当我们解决类似顿悟问题时 ，问题的解决办法
，通常会突然闯入我们的头脑 。而且，我们会立即认识到这个解决办法是正确的
。相比之下 ，当我们遇到非顿悟问题时
，我们通常使用推理技巧和一套常规的解决程序，逐渐地解决问题。

认知心理学家认为 ，当人们开始解决顿悟问题时
，通常他们会相信一些没有根据的假设 。这意味着，人们可能搜索错误的问题空间
。因此 ，自上而下加工不恰当地支配了人们的思维。越是坚持自上而下思维，越是难以从这种境地中走出来 。为了正确地解决问题
，人们可能需要休息片刻，以便于误导性的信息不再主宰人们的思维
。与顿悟问题不同 ，非顿悟问题典型地受益于自上而下加工。

当解决顿悟问题时
，一旦我们接近正确的解决办法，我们会体验到信心的突然跳跃 。事实上 ，信心的突然增高
，可以用来区别顿悟和非顿悟问题
。

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