管理学#2021年管理学考研究生#作业及价值链管理[3]

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时间：2020-08-1316:44:22

三 、当前作业管理的问题——进军电子制作科技 ，成功推行质量领先，获取ISO9000认证。

13.电子制造在作业管理中的作用是什么?答：管理人员发现能够借助投资信息技术来使公司的运作更加高效
、更加有效 。可以监控像有效能力、订单情况和产品质量等这些信息;加强在顾客和供应商之间的联系;技术还可以使生产者有效地控制成本
，特别是在检修 、远程诊断方面，而且还可以有效利用节约的成本
。

14.如何追求质量领先?答：①大部分的公司和生产管理者认为 ，在以提高产品质量和持之以恒的改进为内容的领先战略
，对于公司制造优异产品和最终成功有着至关重要的作用。②质量的定义：产品或服务的很可靠的能达到预期要求与满足客户期望的一种能力 。③要达到质量领先，就必须首先考虑这几个问题：计划、组织
、领导、控制。——质量计划;为质量而组织和领导(管理人员最重要的工作就是最有效地组织和领导员工
。那些在提高质量方面取得显著成果的组织 ，一般都是通过两种人员方式达到：程序化的工作组和自我领导或称赋予权力的工作组。);质量控制 。

15.描述两种组织可以追求的质量目标?答：⑴ISO9000——是国际标准化组织建立的一组质量管理标准
，是为了更好地使产品满足客户的需要
。该标准包括了从合同审查到产品设计到产品提供的所有活动。⑵6σ——是这样一个质量标准，即产品的不合格率不高于百万分之三点四 。在六个σ范围中 ，你几乎找不着发生次品的个体数量
。

注：真正的利益是必须在质量提高活动中产生的。换句话说
，质量认证目标一定要由具体的工作过程和运作体系来实现 。