管理学#2019考研究生管理学考前冲刺白皮书---标杆管理

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时间：2020-08-2511:59:54

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标杆管理是指过学习他人而寻求生产改进和提高的管理方法。20世纪70年代最先由美国施乐公司开始实施，80年代后期在美国企业中广泛推行。

标杆管理的主要内容为：

选定一个值得学习的企业，立下一个发展的目标，过建立学习网络观摩学习，将该企业的长处纳入到自己的行为之中，使组织获得各方面革新，最终达到领先的目的。标杆学习的内容涵盖流程、产品、服务以及企业内各个部门的功能发展和协调。

标杆学习在空间范围上可分为内部的标杆学习、外部的标杆学习、功能(通用)的标杆学习三种：

①内部的标杆学习是与组织内表现最好的企业相比较，进行学习改进

②外部的标杆学习是对相同产业中最好的企业(往往是直接的竞争对手)的比较与学习

③功能的标杆学习是对拥有最先进的产品、服务、流程的企业(可以是产业内的，也可以是产业外的)的比较与学习。

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