管理学#2017年管理学考研究生热点问题汇总[四]

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时间：2016-07-0415:09:54

为了让2017年管理学考研的同学更高效地复习管理学，三人行考研网整理了一些管理学考研的热点问题 ，2017年考研的同学可以了解一下，希望对大家有所帮助 。

十九、加盟连销权(Franchising)

加盟连销权(Franchising)
，由公司或制造厂商给与经销商或他人在一地区销售或分销其产品的特权，以分享收益作为该特许权的报酬。在特许权或加盟权的和约中 ，明订授权人和加盟人的权利义务
，授权人必须对加盟人提供经营咨询 、协助促销、资金融通及其他各种优惠措施
。而加盟人则需按一定百分比支付授权人作为权利金。

加盟连销权也经常以特许连锁(FranchiseChain)的形式出现，特许连锁是指授与特许权者(可能是经销商
、批发商或服务公司)与接受特许权者之间所订定的特许契约 ，约定后者在支付一定代价(权利金等)后
，得以使用前者所发展出来的特定商品或服务，甚至是其营运方式、商标 、专利权或商誉等 。此种特许连锁出现在直营连锁(RegularChain)的不易快速发展 ，但自愿连锁(VoluntaryChain)的约束力又不强
，于是便舍两者之短，取两者之长 ，不仅有指挥控制的统一性
，同时又可结合人力
、财力急速扩张
。

从经营管理或是行销的角度而言，加盟连销权的观念是扩大生意规模途径之一。不论什么类型的生意、产品或服务 ，你都可以采取特许经营权的策略 。特许代理权的策略要成功，首先你必须有一项相当受市场肯定的生意
，最好是在该行业中具有领先地位及成功的生意模式
。授予特许权者所建立业务的标准是否完善，包括生意的日常运作 ，营业场所的外观
，供应商名称及合约等，以及能否定期更新特许代理权运作手册 ，以适应经营环境的变化
，是重要的评估标准。最后，不可以为了赚取权利金盲目的扩充 ，挑选

合适的人选并给予适当的理念及技术训练是事业成功的关键 。

二十 、风险管理(RiskManagement)★★

风险管理(RiskManagement)的定义为
，当企业面临市场开放
、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高 ，连带增加经营的风险性
。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率 、避免损失之可能
、相对提高企业本身之附加价值。

风险的种类包括：

1、市场风险：市价波动对于企业营运或投资可能产生亏损之风险
，如利率 、汇率
、股价等变动对相关部位损益的影响 。

2、信用风险：交易对手无力偿付货款 、或恶意倒闭致求偿无门的风险
。

3、流动性风险：影响企业资金调度能力之风险，如负债管理
、资产变现性、紧急流动应变能力。

4 、作业风险：作业制度不良与操作疏失对企业造成之风险 ，如流程设计不良或矛

盾
、作业执行发生疏漏、內部控制未落实 。

5 、法律风险：契约之完备与有效与否对企业可能产生之风险，如承作业务之适法性
、外文契约及外国法令之认知。

6、会计风险：会计处理与税务对企业盈亏可能产生之风险
，如帐务处理之妥适性 、合法性
、税务咨询及处理是否完备
。

7、资讯风险：资讯系统之安控 、运作
、备援失当导致企业之风险，如系统障碍、当机 、资料消灭 ，安全防护或电脑病毒预防与处理等。

8、策略风险：于竞争环境中
，企业选择市场利基或重要产品失当的风险 。风险管理原则：

1
、强调事前管理
。

2、数量化佐证以衡量风险程度。

3 、预设最坏的情境 。

4
、模拟评估
。

5、弹性化调整。

对于风险管理政策，应明文订定营业策略或方针 、业务计划
、內控与稽核制度 ，建立风险部位限额呈报董事会核定
，评估执行绩效并适时检讨修正 。

二十一、直效行销(DirectMarketing)或称直销★

直效行销(DirectMarketing)意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点 ，直接将产品出售给消费者
，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用 ，为消费者取得较低价格
，也为自己创造较大利润
。

直效行销的方式包括了邮购 、电话购物
、目录购物、网路购物 、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理(CRM)其实也根源于此。直效行销的共经过键 ，在于确实掌握
、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料
，有效区隔市场，并？顾客的需求 ，与再购的频率
，并依此制定有效的促销计划 。

除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录 ，可将顾客区分为固定客户 、游离客户、潜在客户等类别
，依据购买金额分为A
、B、C各种等级，再依其习惯与需求 ，以DM 、e-mail
、电话、促销活动 、会员制等方式
，进行新产品的推介，与老产品的促购
。

在实际运作上 ，直效行销最大的问题是接触与配送
，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍 ，并在最短时间內，以最低的成本
，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者 ，就是亚马逊网路书店
，但其配送成本，使其持续处于亏损状态 ，这是直效行销者不得不考量的问题 。

二十二
、重要能力(CoreCompetence)或称重要竞争力★★

重要能力(CoreCompetence)的意义为
，企业优于别人，且为别人无法取代的能力 ，这是企业的重要无形资产。从市场角度看
，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域 ，而且在某些情况下表现非常好的能力
。这种能力也具备市场价值
，能够创造绩效与利润的能力。

例如，一家零件供应商当同业的交期都是订货后三天交货 ，而这家工厂可以在第二天交货，这就是这家工厂的重要才能 。

一般而言
，短交期，低成本 ，快速回应系统
，高度的顾客满意，极低的不良率 ，快速的研发上市时间
，不断自我创新的能力，高度共识的企业文化 ，灵活的财务投资管理等都是企业的重要才能
。

重要才能是企业的竞争利器
，缺乏重要才能的公司终将被市场所淘汰，有些公司早期拥有很好的重要才能 ，但当市场出现更新、更好 、更便宜的产品时
，旧的重要才能就不能再称为重要才能。重要才能代表公司整体的创新能力，也反应公司对环境的适应力及公司的竞争力 ，重要能力的管理成为现代经营者的重要课题 。

二十三
、团队建立(TeamBuilding)★★★

团队建立(TeamBuilding)的定义为，建立一个高绩效团队
，有以下七个特质：

1、目标(Purpose)：

懂得规划的方法，共同订定目标 ，对目标有共识
，过程也许有不一样的声音，最后能够朝向共同的目标前进
。

2 、灌能(Empowerment)：

每一人都充分活力 ，愿意为目标全力以赴
，觉得工作非常有意义，可以学习成长 ，可以不断进步。

3
、关系与沟通(RelationshipsandCommunication)：

好的团队来自好的关系
，彼此信任，充分沟通协调 ，虽有不同看法但会互相尊重
，得到共识 。

4、弹性(Flexibility)：

团队领导人对于照顾团队任务的达成与人员情感的凝聚，保有高度的弹性 ，能在不同的情境做出适当的领导行为
。

5 、最佳绩效(OptimalPerformance)：

善用团队的各种资源，能在有限的资源之下
，创造出最佳的绩效，即团队能做出当时的最佳决策。

6、肯定与欣赏(RecognitionandAppreciation)：

成员能够真诚的赞赏 。使对方了解您的感受或他对小组的帮助
。这是帮助团队成长向前的动力。

7
、士气(Morale)：

个人以身为团队的一份子为荣 ，个人受到鼓舞并拥有自信自尊组员以自己的工作为荣
，并有成就感与满足感有强烈的向心力和团队精神 。

通常团队建立的过程中会经历形成期、风暴期 、规范期
、表现期。每个阶段要经过不同的考验，例如 ，处理观望、化解冲突 、发展技能
、包容差异等课题
，才能形成真正的团队
。

灌能(Empowerment)

灌能(Empowerment)的意义为，人在执行现有工作时 ，如觉精力倍增
，便有灌能感受。灌能就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你 。灌能就是要你自在的做事 ，也要你为结果负责
。灌能就是做事时有意义感、选择感 、能力感
、进步感。

当你每日清晨
，很想回到办公室上班，而且心理总是充满兴奋与期待 ，想着在公司里，有一群同事们每天不停的忙碌
，在为我们的未来规划奋斗，想尽办法让各种梦想实现 ，这就是灌能的感觉与展现 。

有了灌能的员工才能有愉悦的顾客
，才能替公司创造较高的营收，且促使成本降低
。灌能一直是二十世紀末管理者努力追求的理想之一 ，如何做到灌能
，可从以下着手：

1、让同仁清楚地了解任务 、目的
、目标和角色。

2、持续发展团队成员工作上所需的知识与技能 。

3 、学习有效的人际和团队关系，及领导技巧
。

4、让同仁能夠真正分享决策权和参与权。

5
、领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力 。

6、全体人员尊重不同看法 、能力和文化背景上的差异
。

7
、領導者給與每位成員適當的表現的機會。

8、当团队有成就时 ，鼓励并感谢个人和小组的成就 。

9 、保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。

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