管理学#2016考研究生管理学#政府公共关系的任务

类目：三人行考研网>管理学>正文

时间：2016-06-2114:01:44

政府公共关系的任务

(一)把握公众舆论：1、了解舆论；2 、引导舆论；3
、回应舆论；4、完善舆论。

(二)政务公开和信息公开
，满足公众知情权，争取公众了解和支持 。(政府公关首先要加强政府机构的对外信息发布工作 ，其次要公开办事程序
。)

(三)开展社会沟通
，建立完善有效的渠道，缩短公众与政府的距离。(从层次上看 ，要开展社会协商对话 、公共咨询活动
、政府机构开放接待日、推动政府上网工程建设
，政府也可以推出一些新的行政程序来赢得公众的支持和认同 。)

(四)多办实事，协调内部外部关系 ，创造“人和
”的行政环境
。

1 、要有群众观念
，限期解决群众意见最大
、最迫切需要解决的问题，取信于民；

2、改进政府某些不合理 、不适当的行为模式 ，采取方便群众的工作方法；

3
、经常深入实际
，及时捕捉典型事例。)从内部来讲，就是要做公务员的信息沟通工作 ，政府内部公共关系要为公务员多做实事 。

政府公共关系务实举要

(一)民意测验：基本步骤—确定调查目标和方案、拟定问卷 、确定调查人口总体、抽样
、征询意见、整理资料数据 、拟定调查报告
。

(二)信访工作：1
、办理来信的工作程序—及时拆封、详细阅读 、认真登记
、妥善处理、检查督促 、认真复信；2
、接待来访的注意事项—热情接待、认真听记 、恰当处理
、重点回访。

(三)信息公开与办事公开：1、政府信息公开—信息公开制度是政府公众信息传播机制的基础，其宗旨是保障公众的知情权
，增加行政活动的透明度，监督政府机关依法行使职权 。政府信息公开的原则是合法 、及时、真实和公正
。政府信息公开方式主要利用口头咨询
、网站、刊物等媒体。2 、政府办事公开 ，包括公开办事制度
、办事程序、办事结果 、办事人员 。实现办事公开必须发挥各种信息载体和传播媒体的作用。

(四)新闻发布：1
、建立和完善政府发言人制度
，政府发言人形象素质要求—职责形象、知觉形象 、素质形象
、政策形象；

2、完善新闻发布工作的内容—保持政府信息来源畅通，做好新闻分析综合工作 ，随时问答新闻界的咨询
，例行的新闻发布，专题的记者招待会 ，安排专访
。

(五)拓宽社会沟通渠道：1 、社会协商对话；2
、公众议政活动；3、公众投票公决。

(六)公共危机事件处理：是指在特定时间和地域内危及政府职能运行 、社会生活和群众利益的重大事件 。处理步骤—1、尽快掌握事实真相的全貌；

2
、确定对外发言人及统一新闻发布口径；

3、加强信息交流
，寻求公众支持；

4 、做好善后处理
。

(七)政府形象管理：1
、政府形象的基本特征—政府形象是整体形象与个体形象的统一；政府形象是政府自我设计形象与人民期望形象的统一；政府形象是行为事实与公关宣传的统一；政府形象最终取决于公众对政府的感觉和评价。

2、政府形象管理：政府形象的塑造和维护是政府公关的职责 。政府形象管理过程步骤—形象调查(政府自我期望形象调查 、政府实际形象评估
、政府形象差距分析)；政府形象塑造；形象评估与检测
。

2016考研复习已经进入暑期强化阶段，正可谓：得暑假者得考研。考生要学会拒绝诱惑 ，充实利用好这个暑假
，为后期的提高及冲刺阶段做足准备 。三人行考研网特为广大学子推出2016考研、系列备考专题，针对每一个科目要点进行深入的指导分析 ，欢迎各位考生了解咨询
。同时，三人行考研网还推出了
，足不出户就可以边听课边学习，为大家的强化复习助力！