管理学#2016考研究生管理学知识点#沟通

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时间：2016-06-2114:17:16

一
、沟通的重要性

1、沟通是协调各个体 、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂
。

2
、沟通是领导者激励下属 ，实现领导职能的基本途经。

3、沟通是企业与外部建立联系的桥梁 。

二 、沟通的类别

1.按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通

工具式沟通：是发送者将信息
、知识、想法 、要求传达给接受者
，目的是影响改变接受者的行为
。

感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解 ，最终改善相互间的关系

2.按照方法：

口头沟通
、书面沟通、非语言沟通 、体态语言沟通
、电子媒介沟通等。

3.按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通

正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递

非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递

4.按照方向分为：下行沟通 、上行沟通、平行沟通

5.按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通

三
、沟通过程

1、发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息 。

2 、发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号

3
、将上述符号传递给接受者

4、接受者接受这些符号

5 、接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息
。

6
、接受者理解信息的内容

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受

四 、非正式沟通及其管理

非正式沟通的特点

1.非正式沟通交流速度比较快

2.非正式沟通信息比较准确
、

3.非正式沟通效率较高、

4.非正式沟通可以满足职工的需要 、

5.非正式沟通有一定的片面性

应怎样对待非正式沟通

1
、管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式
，否认和消灭都是不可取的。

2、可以充分利用非正式沟通为自己服务 。

3 、非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身” ，通过非正式渠道进行更正
。

五、沟通网络

所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

其中最基本的是：轮型和风车型

一般来说
，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的 。

集权化的网络：(y型和轮型)在较简单的工作中比分权化的网络有效
。

分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

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