管理学#2016考研究生管理学案例分析精选题目[十九]

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时间：2016-06-2114:51:24

联合邮包服务公司的科学管理

联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工 ，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨
，“在邮运业中办理快捷的运送 ”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工 ，使他们以尽可能高的效率从事工作 。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格
。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究
，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯 、通行
、按门铃、穿院子 、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间 ，将这些数据输入计算机中
，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准 。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时 ，他们松开安全带
，按喇叭，关发动机 ，拉起紧急制动
，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备 ，这一系列动作严丝合缝
。然后
，司机从驾驶室　出溜到地面上，右臂夹着文件夹 ，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里
，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃 。送完货后 ，他们回到卡车上的路途中完成登录工作
。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是
，它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧 ，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹
，而UPS却是130件 。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响
。虽然这是一家未上市的公司 ，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

案例讨论题：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的重要内容 。