管理学#2016考研究生管理学原理知识点讲解12

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时间：2016-06-2115:02:08

1 、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程 。

2
、沟通的含义：

1.沟通是双方的行为 ，而且还要有中介体
。

2.沟通是一个过程

3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节
，它始于主体发出信息，终于得到反应。

3 、沟通的三种表现形式：

1.人—人之间的沟通2.人—机之间的沟通3.机—机之间的沟通

4
、沟通过程的七个环节：

1.沟通2.编码3.媒体

4.沟通的客体5.译码6.做出反应

7.反馈

5、人与人沟通的特殊性：

1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通 ，也包括非语言的沟通 。

2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流
，而且包括情感 、思想、态度
、观点的交流
。

3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。

4.人与人之间的沟通过程中 ，会出现特殊的沟通障碍 。

6、沟通的目的：

是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

7 、沟通的作用：

1.使组织中的人认清形式2.使决策更加合理有效

3.稳定员工的思想情绪
，统一组织行动

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、正式沟通的优缺点：

优点：沟通效果好，比较严肃 ，约束力强
，易于保密，可以使信息沟通保持权威性
。

缺的：刻板 ，沟通速度很慢
，有信息失真或扭曲的可能。

9、正式沟通的形式：

1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通

4.轮式沟通5.全通道式沟通

10 、非正式沟通的优缺点：

优点：沟通形式不拘，直接明了 ，速度快
，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息” 。

缺点：难于控制，传递的信息不确切 ，可能导致小集团
，影响组织的凝聚力和人心稳定
。

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、其他沟通联络方法：

1.发布指示2.会议制度3.个别交谈

12、选择沟通方法要考虑的因素：

1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度

4.沟通渠道的性质

13 、沟通的原则：

1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则

14
、有效沟通的要求：

1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价

4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制

15、沟通的障碍：

1.主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍

16 、沟通联络的控制：

1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制

上文是关于管理与管理学的讲解，希望考生能够对照课本好好理解复习 ，争取把握每一个重点知识的要义，考研复习重要积累
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