其他专业课#2017考研究生管理学原理第十六章知识点梳理

第一节管理信息及特征

一.信息的定义

信息：数据经过加工处理后的结果

信息和数据既有区别也有联系

数据：记录客观事物的性质 ，形态和数量特征的抽象符号 。信息由数据生成
，是数据经过加工处理后的结果

数据——加工处理——信息

二.信息的评估

有两类信息不值得管理者去获得

1.信息的收益较高，而其获得成本也更高2.信息的获取成本较低 ，但其收益更低

信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析

在考察数据和信息的成本时需从两方面着手

1.有形成本：可被精确量化的成本2.无形成本：很难或不能被量化的成本

考察数据和信息的收益时也要从两方面着手

1.有形收益：包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等
。

2.无形收益：可能包括获得信息能力的提高 、士气大振以及更好的顾客服务等。

三.信息的特征

(一)价值的不确定性

1.信息在不同时间的有用性是不同的

2.同一信息在不同地区的有用性是不一样的 。

3.同一信息对不同企业有用性也是不一样的

(二)内容的可干扰性

1.这种干扰可能首先来自其他信息的存在。

2.其他信息的存在不实人们认识信息的唯一干扰源

(三)形式和内容的更替性

第二节管理信息系统的开发

一.概述

信息系统：为管理者提供了一种在组织内收集
、处理、维持和分配信息的系统方法
。

二.管理信息系统的要素

五个：输入 、处理、输出
、反馈、控制

输入：系统所要处理的原始数据

处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程

输出：系统处理后的结果

反馈：当管理者对输出的结果不大满意时
，对输入进行调整

控制：对输入 、处理
、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常

三.管理信息系统的开发步骤

(一)系统调查：组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。

(二)系统分析：目的是确定信息系统的功能要求

1.考察分析当前使用的系统 ，评估组织的外部环境和组织的内部条件
，评估最终用户的要求

2.系统设计人员确定一系列功能要求

(三)系统设计

1.设计用户界面或人员和信息的交互点

2.产生数据，及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系 ，将数据输入到数据库中 。

3.设计软件系统——各种计算机程序

(四)系统实施

(五)系统维护

第三节管理信息技术的运用及发展

一.电子数据处理系统

二.管理信息系统

(一)组织的管理信息系统的四个基本部分

(二)管理信息系统具有的特点

三.决策支持系统

四.经理信息系统