2026年全国导游人员资格考试辅导教材-福建导游服务能力AI讲解

所属分类：考试大类-导游-全国初级导游资格考试-科目五：导游服务能力（面试）

更新时间：2025-12-22

浏览次数：277

下载版适用系统：Win10/Win8/Win7

说明：本产品为虚拟产品
，不支持退换货
。

本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（福建）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（福建）的规定进行编排，共分为4章 。每章均由三部分组成：第一部分为考试目的 ，简要说明了考试的目的及相关要求；第二部分为考试内容
，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第三部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律
、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析 ，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述
。

第一章　景点讲解

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、福州三坊七巷

　　二 、马尾船政文化

　　三
、厦门鼓浪屿

　　四、漳州南靖土楼

　　五 、泉州清源山

　　六
、莆田湄洲妈祖祖庙

　　七、三明泰宁大金湖

　　八 、龙岩古田会议会址

　　九
、永定土楼

　　十、南平武夷山

　　十一 、宁德白水洋

　　十二
、太姥山

　　十三、平潭石牌洋

第二章　导游规范

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、社会主义旅游职业道德的基本规范

　　二、旅游职业道德教育的主要内容

　　三
、导游职业道德规范、行为规范内容

　　四 、中国公民国内旅游文明行为公约内容

　　五
、导游服务集体协作共事的原则

　　六、地陪导游服务程序和服务质量要求

　　七 、全陪导游服务程序和服务质量要求

　　八
、散客旅游的导游服务规范

　　九、导游人员提供心理服务的一般方法

第三章　应变能力

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、游客个别要求的处理原则

　　二
、游客在餐饮、住宿 、交通
、游览、购物 、娱乐等方面个别要求的处理方法

　　三、游客要求自由活动
、亲友随团活动、中途退团 、延长旅游期限的处理办法

　　四
、旅游计划和行程变更的处理办法

　　五、游客证件 、行李
、钱物遗失的预防与处理办法

　　六、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　七 、游客死亡的处理方法

　　八
、旅客不当言行的处理办法

　　九、漏接 、错接和误机（车
、船）事故及游客走失的预防与处理办法

第四章　综合知识

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、福建省概况

　　二 、时政（节选）

附录　导游词选读

　一、三坊七巷

　二
、马尾船政文化

　三、鼓浪屿

　四 、南靖土楼

　五
、清源山

　六、湄洲妈祖祖庙

　七 、泰宁大金湖

　八
、古田会议会址

　九、永定土楼

　十 、武夷山

　十一
、白水洋

　十二、石牌洋