2026年全国导游人员资格考试辅导教材-安徽导游服务能力AI讲解

所属分类：考试大类-导游-全国初级导游资格考试-科目五：导游服务能力（面试）

更新时间：2025-12-22

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本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（安徽）的辅导教材 。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（安徽）的规定进行编排 ，共分为4章
。每章均由两部分组成：第一部分为考试内容
，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析 ，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。

第一章　景点讲解

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、全省公共景点

　　二
、各市景点

第二章　导游规范

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、地陪导游服务程序和服务质量要求

　　二 、全陪导游服务程序和服务质量要求

　　三
、景区导游服务程序和服务质量要求

　　四、散客旅游的导游服务规范

　　五 、导游领队引导文明旅游规范

第三章　应变能力

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、游客在餐饮
、住宿、交通 、游览
、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

　　二 、游客要求自由活动
、亲友随团活动、中途退团 、延长旅游期限的处理办法

　　三
、漏接、错接和误机（车 、船）事故的预防与处理办法

　　四
、旅游计划和行程变更的处理办法

　　五、游客证件 、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

　　六
、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　七、游客死亡的处理方法

　　八 、旅客不当言行的处理办法

　　九
、旅游交通事故、治安事故 、火灾事故
、食物中毒、溺水等事故的预防和处理方法

　　十 、地震
、洪水、泥石流 、台风
、海啸等重大自然灾害的避险方法

　　十一、游客投诉的心理与游客投诉的处理方法

第四章　综合知识

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、时政（节选）

　　二、《关于促进全域旅游发展加快旅游强省建设的实施意见》

　　三
、《安徽省“十三五 ”旅游业发展规划》

附录　导游词选读

　一、黄山

　二 、九华山

　三
、天柱山

　四、新四军军部旧址

　五 、西递宏村

　六
、三河古镇

　七、龙川

　八 、万佛湖

　九
、方特旅游区

　十、包公园

　十一 、琅琊山

　十二
、大通古镇

　十三、桐城文庙·六尺巷