2026年全国导游人员资格考试辅导教材-辽宁导游服务能力AI讲解

所属分类：考试大类-导游-全国初级导游资格考试-科目五：导游服务能力（面试）

更新时间：2025-12-22

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本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（辽宁）的辅导教材
。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（辽宁）的规定进行编排
，共分为4章。每章均由两部分组成：第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解 ，根据权威教材及最新相关法律 、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析
，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述 。

第一章　景点讲解

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一
、辽宁省概况

　　二、抚顺概况

　　三 、丹东概况

　　四
、锦州概况

　　五、营口概况

　　六 、沈阳故宫

　　七
、沈阳昭陵

　　八、张氏帅府

　　九 、老虎滩海洋公园

　　十、大连森林动物园

　　十一
、千山风景名胜区

　　十二、鞍山玉佛苑风景名胜区

　　十三 、五女山山城

　　十四
、鸟化石国家地质公园

　　十五、红海滩国家风景廊道

　　十六 、九门口长城

　　十七
、兴城古城

第二章　导游规范

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、导游的从业素质 、职责及礼仪规范

　　二
、导游员的修养与行为规范

　　三、地陪导游服务程序和服务质量要求

　　四 、全陪导游服务程序和服务质量要求

　　五
、领队服务程序和服务质量要求

　　六、景区导游服务程序和服务质量要求

　　七 、导游引导文明旅游的规范内容，引导游客文明旅游

　　八、散客旅游的导游服务规范

　　九
、导游语言与导游讲解

　　十、导游员带团的特点和原则

　　十一 、导游主导地位的确立和导游形象的塑造

　　十二
、导游员提供心理服务的技巧

　　十三、导游引导游客审美的技巧

　　十四 、导游组织协调旅游活动的技巧

　　十五
、导游接待重点游客的方法和技巧

第三章　应变能力

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、游客个别要求的处理原则

　　二 、游客在餐饮
、住宿、交通 、游览
、购物、娱乐等方面个别要求的处理方法

　　三 、游客要求自由活动、亲友随团活动
、中途退团、延长旅游期限的处理办法

　　四 、旅游事故的类型与特点

　　五
、漏接、错接和误机（车 、船）事故的预防与处理办法

　　六
、旅游计划和行程变更的处理办法

　　七、游客证件 、行李
、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

　　八、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　九 、游客死亡的处理方法

　　十
、旅客不当言行的处理办法

　　十一、旅游交通事故 、治安事故、火灾事故
、食物中毒、溺水等事故的预防和处理方法

　　十二 、地震
、洪水、泥石流 、台风
、海啸等重大自然灾害的避险方法

　　十三、游客投诉的心理与游客投诉的处理方法

第四章　综合知识

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、旅行社相关知识

　　二
、旅游饭店的划分和旅游景区质量等级的划分

　　三、导游服务的相关知识

　　四 、出入境相关知识

　　五
、交通相关知识

　　六、我国货币兑换和信用卡相关知识

　　七 、旅游保险的相关知识

　　八、晕车（机
、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防与现场处置措施

　　九 、高原旅游
、冰雪旅游、沙漠旅游 、低空旅游
、漂流和温泉旅游的安全常识

　　十、国际时差 、华氏温度与摄氏温度
、度量衡的换算

　　十一、境外旅客离境退税的相关知识

附录　导游词选读

　一 、辽宁省概况

　二
、沈阳故宫

　三、张氏帅府

　四 、老虎滩

　五、大连森林动物园

　六
、千山

　七、鞍山玉佛苑

　八 、五女山山城

　九
、鸟化石国家地质公园

　十、红海滩国家风景廊道

　十一 、九门口长城

　十二
、兴城古城

　十三、赫图阿拉城

　十四 、笔架山

　十五
、九曲银河本溪水洞

　十六、沈阳世博园

　十七 、望儿山

　十八
、凤凰山