2026年全国导游人员资格考试辅导教材-黑龙江导游服务能力AI讲解

所属分类：考试大类-导游-全国初级导游资格考试-科目五：导游服务能力（面试）

更新时间：2025-12-22

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本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（黑龙江）的辅导教材
。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（黑龙江）的规定进行编排
，共分为4章。每章均由两部分组成：第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第二部分为要点详解 ，根据权威教材及最新相关法律 、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析
，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述 。

第一章　景点讲解

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一
、黑龙江省概况

　　二、哈尔滨太阳岛风景区

　　三 、黑河市五大连池风景区

　　四
、牡丹江镜泊湖风景名胜区

　　五、伊春汤旺河林海奇石风景区

　　六 、大兴安岭漠河北极村旅游区

　　七
、森工亚布力滑雪旅游度假区

　　八、森工雪乡旅游风景区

　　九 、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

　　十、伏尔加庄园

　　十一
、极乐寺

　　十二、阿城金源文化旅游区

第二章　导游规范

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、地陪导游服务程序

　　二
、全陪导游服务程序

　　三、出境领队服务程序

　　四 、景区景点导游服务程序

　　五
、散客导游服务程序

　　六、《中华人民共和国旅游法》

　　七 、《导游管理办法》

第三章　应变能力

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一
、游客在餐饮、住宿 、交通
、游览、购物 、娱乐等方面个别要求的处理方法

　　二、游客要求自由活动
、亲友随团活动、中途退团 、延长旅游期限的处理办法

　　三
、对“特殊”旅游者的服务

　　四、旅游计划和日程变更的处理

　　五 、漏接
、空接、错接以及误机（车 、船）事故的处理和预防

　　六
、游客证件、行李 、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

　　七
、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　八、游客死亡的处理方法

　　九 、旅客不当言行的处理办法

　　十、旅游安全事故处理与预防

　　十一
、地震、洪水 、泥石流
、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

　　十二 、急救和安全常识

第四章　综合知识

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一
、旅游接待礼仪

　　二、导游业务相关知识

附录　导游词选读

　一 、黑龙江概况

　二
、哈尔滨太阳岛风景区

　三、黑河市五大连池风景区

　四 、牡丹江镜泊湖风景名胜区

　五
、伊春汤旺河林海奇石风景区

　六、大兴安岭漠河北极村旅游区

　七 、森工亚布力滑雪旅游度假区

　八、森工雪乡旅游风景区

　九
、哈尔滨中央欧陆风情旅游区（中央大街）

　十、伏尔加庄园

　十一 、极乐寺

　十二
、阿城金源文化旅游区