2026年全国导游人员资格考试辅导教材-山东导游服务能力AI讲解

所属分类：考试大类-导游-全国初级导游资格考试-科目五：导游服务能力（面试）

更新时间：2025-12-22

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本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（山东）的辅导教材 。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（山东）的规定进行编排 ，共分为4章。每章均由三部分组成：第一部分为考试目的，简要说明了考试的目的及相关要求；第二部分为考试内容
，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第三部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律 、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析 ，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述
。

第一章　景点讲解

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、山东省省情讲解

　　二
、景点讲解

第二章　导游规范

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、旅游团的景区导游服务程序和服务质量要求

　　二 、全陪导游服务程序和服务质量要求

　　三
、地陪导游服务程序和服务质量要求

　　四、散客导游服务程序和服务质量要求

　　五 、游客个别要求的处理原则

　　六
、游客个别要求的处理方法

　　七、技术性事故的处理办法

第三章　应变能力

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一 、旅游计划和行程变更的处理办法

　　二
、游客证件、行李 、钱物遗失和游客走失的预防与处理办法

　　三
、游客在旅游过程中患病的处理方法

　　四、游客死亡的处理方法

　　五 、旅客不当言行的处理办法

　　六、旅游交通事故
、治安事故、火灾事故 、食物中毒
、溺水等事故的预防和处理

　　七、地震 、洪水
、泥石流、台风 、海啸等重大自然灾害的避险方法

　　八
、游客投诉的处理方法

第四章　综合知识

　【考试目的】

　【考试内容】

　【要点详解】

　　一、山东的历史文化知识

　　二 、山东省的社会经济发展状况

　　三
、山东省其他方面的情况

附录　导游词选读

　一、山东省情概况

　二 、蓬莱阁景区

　三、“三孔”景区

　四
、泰山风景名胜区

　五、崂山风景区

　六 、刘公岛风景名胜区

　七
、南山旅游区

　八、台儿庄古城景区

　九 、趵突泉景区

　十
、沂蒙山旅游区

　十一、青州古城旅游区

　十二 、华夏城景区