心理学#2021考研究生应用心理硕士管理心理学知识框架#第九章

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时间：2020-04-0218:23:09

第九章群体的沟通

一、沟通的一般概述

(一)沟通的过程

1 、信息源;2
、编码;3、信息;4 、通道;5
、解码;6、接受者;7 、反馈;

(二)人与人之间沟通的特殊性

1、人与人之间的沟通 ，主要是通过语言来进行的 。

2
、人与人之间的沟通
，不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想 、态度
、观点等的交流
。

3、在人与人之间的沟通过程中 ，交流动机 、目的
、态度等心理因素有着重要的意义

4、在人与人之间的沟通过程中
，会出现特殊的沟通障碍。

(三)信息沟通的重要性

1 、信息沟通是决策的基础 。

2
、住处沟通是实施科学管理的基础
。

3、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

　二 、沟通的种类

按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通

按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通 。

按组织系统分类：正式与非正式沟通

按信息流动的方向分类：下行沟通
、上行沟通和平行沟通。

按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通

(一)单向沟通和双向沟通效率的比较

1、单各沟通比双向沟通快
。

2 、双向沟通比单向沟通准确

3、在双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心 ，知道自己对在何处
、错在何处。

4、在双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大
，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;

5 、双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性 。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通

按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通

按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通

三
、沟通的障碍及其改善

(一)造成沟通障碍的主要因素

1、语义上的障碍

2 、知识经验水平的限制

3
、知觉的选择性障碍

4、心理因素引起的障碍

5 、组织结构层次的影响

6
、信息过量的影响

(二)改善沟通的方法

1、重视双向沟通

2 、重视面对面的沟通

3
、重视利用附加信息的沟通

4、正确使用语言文字

(三)良好沟通的“十诫”

1 、沟通前先澄清概念

2、检查沟通的真正目的

3
、考虑沟通时的一切环境情况

4、计划沟通内容时 ，应尽可能取得他人的意见

5 、沟通时应注意内容
，同时也应注意语调

6
、尽可能传送有利的信息

7、应有必要的反馈跟踪与催促

8 、沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼未来
。

9
、应该言行一致

10、应该成为一个“好听众 ”。

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