心理学#2015考研究生应用心理硕士#管理心理学知识框架[第9章]

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时间：2016-06-2214:50:05

第九章群体的沟通

一 、沟通的一般概述

(一)沟通的过程

1
、信息源;2、编码;3 、信息;4
、通道;5、解码;6 、接受者;7、反馈;

(二)人与人之间沟通的特殊性

1
、人与人之间的沟通，主要是通过语言来进行的 。

2、人与人之间的沟通 ，不仅限于信息的交流
，而且包括情感 、思想
、态度、观点等的交流
。

3 、在人与人之间的沟通过程中，交流动机
、目的、态度等心理因素有着重要的意义

4 、在人与人之间的沟通过程中 ，会出现特殊的沟通障碍。

(三)信息沟通的重要性

1
、信息沟通是决策的基础 。

2、住处沟通是实施科学管理的基础
。

3 、良好的沟通也是改善人际关系的一个重要保证。

　　二
、沟通的种类

按目的分类：工具式的沟通满足需要的沟通

按组织层次的沟通：个人与个人的沟通;个人与团体的沟通;团体与团体的沟通 。

按组织系统分类：正式与非正式沟通

按信息流动的方向分类：下行沟通、上行沟通和平行沟通。

按沟通者有无地位转移分类：单向沟通和双向沟通

(一)单向沟通和双向沟通效率的比较

1 、单各沟通比双向沟通快
。

2、双向沟通比单向沟通准确

3
、在双向沟通中
，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在何处、错在何处。

4 、在双向沟通中 ，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到住处接受者的批语或挑剔;

5
、双向沟通容易受到干扰
，并缺乏条理性 。

按是否经中间环节：直接沟通和间接沟通

按语言沟通的形式分类：口头沟通和书面沟通

按是否使用语言分类：语言沟通和非语言沟通

三、沟通的障碍及其改善

(一)造成沟通障碍的主要因素

1 、语义上的障碍

2
、知识经验水平的限制

3、知觉的选择性障碍

4 、心理因素引起的障碍

5
、组织结构层次的影响

6、信息过量的影响

(二)改善沟通的方法

1 、重视双向沟通

2
、重视面对面的沟通

3、重视利用附加信息的沟通

4 、正确使用语言文字

(三)良好沟通的“十诫 ”

1、沟通前先澄清概念

2
、检查沟通的真正目的

3、考虑沟通时的一切环境情况

4 、计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见

5
、沟通时应注意内容 ，同时也应注意语调

6、尽可能传送有利的信息

7 、应有必要的反馈跟踪与催促

8
、沟通时不仅要着眼于现在
，还应着眼未来
。

9、应该言行一致

10 、应该成为一个“好听众
”。

备战专业硕士考研的考生需要注意，所谓专业硕士即是要培养实际应用型的专门人才 ，大家需要努力复习
，不仅是为了通过考试，更重要的是提高自身能力 ，预祝大家2015年考研成功
，加油!