管理学#2019考研究生#管理学考研究生案例分析之康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

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时间：2018-06-0618:25:18

以下是三人行考研网小编为大家整理的“2019考研：管理学考研案例分析之康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹”，以供广大考生参考 ，希望对你们有所帮助。

苏·雷诺兹今年22岁
，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位 。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工 ，填补去度假的员工的工作的空缺
，因此她在这里做过许多不同类型的工作
。目前，她已接受该公司的邀请 ，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司
，仅苏所在的总部就有5000多人 。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学 ，公司自上而下都对员工十分信任
。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化
，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处 ，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消
，还需要通知销售部 。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁 ，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历
，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元
。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年 ，并在保险单更换部做了17年的主管工作
，现在她退休了 。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格 ，并认识大多数群体成员
。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁
，在保险单更换部工作了10多年 。而且，作为一位“老大太 ” ，她在员工群体中很有分量
。苏断定
，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯 。因此 ，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质?

问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么?为了帮助苏赢得和控制丽莲
，你有何建议?

根据评分标准，分析题得较得分的关键是要对问题进行有效地识别 ，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么范围
。如此题
，有关苏的提问明显属于领导理论的范围，因此 ，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。

参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景
，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验 。因而在委任为主管以后 ，其关键是如何积累领导经验，干出成果
，树立威信
。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此 ，苏在工作初期应尊重丽莲
，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事 。