管理学#苏州大学808管理学2011年考研究生答案解析

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时间：2020-07-2718:30:30

三人行考研网小编为考生整理的，仅供您参考。

一、简答题(每题12分 ，共72分)

1 、简述霍桑试验和人际关系学说的主要观点

[考查知识点+解题思路]

本题考查的知识点是是梅奥的霍桑试验和霍桑试验得出的结论
，即人际关系学说 。霍桑试验属于管理学理论思想部分，几乎每年都要考 ，难度不大
，但是由于大家都复习得到，所以想拿得分 ，必须从不同的角度去分析次理论
，比如起源
、内容、评价 、改进等，着无疑会给自己的卷面增分
。其他理论亦是如此 ，不再赘述。对管理学理论及思想的复习一定要重视
，千万不要再这个地方丢太多的分，否则专业课会很难堪 。

[答案解析]

1
、霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验
。从1924年开始到1932年结束 ，在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月
，在美国国家科学委员会赞助下进行的第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段 。

(1)车间照明实验––“照明实验
”

照明实验的目的是为了弄明白照明的强度对生产效率所产生的影响
。这项实验前后共进行了两年半的时间。然而照明实验进行得并不成功 ，其结果令人感到迷惑不解
，因此有许多人都退出了实验 。

(2)继电器装配实验––“福利实验”

1927年梅奥接受了邀请，并组织了一批哈佛大学的教授成立了一个新的研究小组 ，开始了霍桑的第二阶段的“福利实验 ”
。

“福利实验
”的目的是为了能够找到更有效地控制影响职工积极性的因素。梅奥他们对实验结果进行归纳
，排除了四种假设：①在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加②安排工间休息和缩短工作日 ，可以解除或减轻疲劳③工间休息可减少工作的单调性④个人计件工资能促进产量的增加 。最后得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系
，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。

(3)大规模的访谈计划––“访谈实验 ”

既然实验表明管理方式与职工的土气和劳动生产率有密切的关系 ，那么就应该了解职工对现有的管理方式有什么意见
，为改进管理方式提供依据
。于是梅奥等人制定了一个征询职工意见的访谈计划，在1928年9月到1930年5月不到两年的时间内 ，研究人员与工厂中的两万名左右的职工进行了访谈。

2、人际关系学说的主要内容

(1)工人是“社会人
”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 。

(2)企业中除了“正式组织 ”
，之外，还存在着“非正式组织
”
。

(3)新型的领导在与经过对员工满足度的增加 ，来提到工人的土气
，从而达到提高效率的目的。

2 、简析网络计划技术

[考查知识点+解题思路]

本题属于考查计划的方法之一网络计划技术，复习网络计划的同时 ，考生也应该举一反三
，结合连滚动计划方法
、目标管理方法等相关知识点一起复习，做到广撒网 ，多捞鱼 。

[答案解析]

网络计划技术包括以网络为基础制定计划的各种方法
。如关键路线法(CPM)、计划评审技术(PERT)和组合网络法(NT)等。网络计划技术将一项工作分解成多种作业
，然后根据作业的先后顺序进行排列，经过网络的形式对整个工作进行统筹规划和控制 ，从而使用较小的资源
，用最短的时间完成工作 。

网络计划技术比较适合于包括上万项工作 、需要众多单位配合的大型工作项目
。它的优势体现在以下几个方面：它能把整个工程的各项任务的时间顺序和相互关系清晰地表示出来，指出完成工程的关键环节和路线 ，使管理人员在制订计划时即可统筹安排，又不是去重点它经过调动非关键路线上的人力
、物力和财力
，加强关键作业，对工程的时间进度与资源利用实行优化可事先评定达到目标的可能性 ，指出实施中可能发生的困难点及其影响
，减少了计划完成的风险便于组织和控制，对于复杂的大项目 ，可分成许多子系统来进行控制。

3、简析矩阵组织的优缺点

[考查知识点+解题思路]

本题属于考查矩阵组织
，矩阵组织是属于现代组织设计的一种结构，也是一个常考考点 ，03年考过完全一样的原题
，因此需要引起考生重视 。只要能理解矩阵组织结构的定义和对其优缺点的评价便可以轻松应对考题，拿到应得分数
。

[答案解析]

(1)矩阵结构的优点是：

①将企业的横向与纵向关系相结合 ，有利于协作生产。

②针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势
，集众家之长，提高项目完成的质量 ，提高劳动生产率 。

③各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会
，提高专业管理水平。矩阵结构的缺点

(2)矩阵结构的缺点是：

①项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门 ，隶属关系仍在原单位
，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难 ，没有足够的激励手段与惩治手段
，这种人员上的双重管理是矩阵结构的先天缺陷由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后 ，仍要回原单位
，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响
。

②由于项目一般涉及较多的专业 ，而项目负责人对项目的成败具有举足轻重的作用
，所以要求项目负责人具有较高的协调能力和丰富的经验，但是优秀的项目负责人比较难找到。

4 、简析费德勒的权变领导模型

[考查知识点+解题思路]

此题属于考查费德勒的权变领导模型 ，它是第一个关于领导的综合权变模型，属于非常重要的知识点
，考生需要重点掌握，在历年考试中多次考过 ，需要考生特别注意 。

[答案解析]

菲德勒(FredE.Fiedler)
，美国当代著名心理学和管理专家
。从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，提出了“权变领导理论 ” ，开创了西方领导学理论的一个新阶段
，使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道，对以后的管理思想发展产生了重要影响。

费德勒认为 ，领导者的行为及其所要追求的目标具有多样性 。这种多样性的存在
，是由领导者之间在基本需求方面的差异决定的
。因此，应当而且必须以此种需求结构来界定领导方式。这是费德勒领导权变理论的基本出发点 。

所以 ，费德勒将领导方式(领导型态)归纳为两类
，即“员工导向型
”领导方式和“工作导向型”领导方式
。前一领导方式以维持良好的人际关系为其主要需要，而以完成任务之需要为辅。后一领导方式则以完成任务为其主要需求 ，而以维护良好的人际关系之需求为辅 。在这里，费德勒将领导方式认定为领导者的一种人格特定
，这种人格特质是一种具有持久性且不易改变之特征
。费德勒还设计出一种LPC量表，用以鉴别不同的领导方式 ，并认为无论何种领导方式均有利弊
，十全十美的领导方式是不存在的。

费德勒不仅对领导方式作了分类，而且还对领导效能作了界定 ，并在此基础上深入地探讨了如何使各种领导方式充分发挥其功能的问题 。费德勒认为
，一个领导者，无论他采取何种领导方式 ，其最终目的都是为了获取最大的领导效能
，要想取得理想的领导效能，必须使一定的领导方式和与之相适应的领导情势相配合。

5、简析前馈控制和反馈控制的优缺点

[考查知识点+解题思路]

此题属于考查控制的类型中前馈控制和反馈控制的优缺点 ，控制这一章中需要掌握的重要知识点不是很多
，例如控制的类型
、控制的过程等，考查方式也比较简单 ，考生只要记住便可得到得分
。

[答案解析]

1、前馈控制，又称事前控制
，就是在偏差发生之前就能对它进行？或估计，控制人员经过采取相应的措施事先消除可能产生偏差的隐患。

(1)前馈控制的优点：

①可以防患于未然 ，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端

②不易造成面对面的冲突
，易于被员工接受并付诸实施 。

(2)前馈控制的缺点：充分了解事前控制因素与计划工作的影响的信息十分困难
。

2 、反馈控制，也称事后控制 ，是一种最常用的控制方法。所谓反馈控制就是从一个时期的生产经营活动结果中获得反馈信息
，并依据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动 。

(1)反馈控制的优点：

①可以经过总结过去的经验和教训，为未来计划的制订和活动安排提供借鉴

②起到亡羊补牢的作用
。

(2)反馈控制的缺点：

①滞后性 ，容易贻误时机
，增加控制的难度

②已发生的损失也不能挽回

③要求反馈的速度必须大于受控对象的变化速度。

6
、简析赫兹伯格的双因素理论

[考查知识点+解题思路]

此题属于考查激励理论中的赫兹伯格的双因素理论，关于激励理论的知识点向来都是考试重点 ，几乎每年必考
，考生需要把那几个激励理论全都掌握才能在今后的考试中做到万无一失 。此题属于识记型，只要记住双因素理论便可得分 ，属于送分题，因此考生把应掌握的知识点要强化记忆
，反复练习，深化理解方能百战百胜
。

[答案解析]

主要由两类因素影响人们的行为：保健因素和激励因素。

保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素 ，如企业政策、工资水平 、工作环境
、劳动保护 。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生
，处理的好可预防和消除这种不满
。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性 ，维持工作现状的作用。

激励因素：能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素
，激励因素主要包括以下内容(1)工作表现机会和工作带来的愉快 。(2)工作上的成就感。(3)由于良好的工作成绩而得到的奖励
。(4)对未来发展的期望。(5)职务上的责任感 。

二、论述题(每题25分，共50分)

1 、试论增强沟通的有效性

[考查知识点+解题思路]

此题考查组织沟通这一章中的内容 ，如何增强沟通有效性这一知识点
，从苏大历年考题中可以看到出题人把组织沟通这一章当成重点来看待，这一章属于出题重灾区 ，因此考生需要对组织沟通这一章给予足够的重视
，除了记住课本上的内容之外，如果考生还能补充几个合适的例子那再好不过了 ，可以得到阅卷老师额外的加分
。

[答案解析]

⑤沟通者要善于运用沟通的技巧。

(2)从沟通渠道和方式方面提高沟通的有效性

①尽量减少中间环节，缩短信息链 。

②要充分利用现代信息技术
，提高沟通的质量
。

③建立完备的信息传递系统，形成包括信息发布
、收集、加工 、储存在内的完整的体系 ，确保沟通渠道的畅通。

(3)从信息接收者方面提高沟通的有效性

①应重视信息接收环节
，以认真
、正确的态度接收信息 。

②应掌握“倾听 ”的艺术和技巧
。

2、试论增强管理创新的内容和作用

[考查知识点+解题思路]

此题属于考查创新的内容，创新是一个企业进步的不竭动力 ，是组织持续增长的源泉。尤其在国家提倡自主创新的今天
，创新显得尤为重要，因此创新是经常考查的知识点 ，考生需要重点掌握
，以应对考试 。

[答案解析]

一 、管理创新的内容

(1)经营理念创新

(2)市场创新

(3)组织创新

(4)管理制度创新

(5)管理模式创新
。

二、管理创新的作用

德鲁克认为，未来企业管理的目的不是建立一个固定不变的陈规 ，而是一种改变的制度
，应使创新精神制度化，培养人的一种创新精神。管理要不断地？和把握经营环境的变化 ，不断进行变革与创新，从而使管理者更富有弹性
，这将是企业持续发展的重要力量 。管理创新对企业发展的作用体现在以下几个方面。

(1)有助于培养企业的超前意识和提高对变化的灵活性
。

(2)能打破陈规陋习，提高企业运转效率 ，激发员工创新意识
，增强企业活力。

(3)技术创新是企业发展的必要条件，只有使管理创新与技术创新相适应 ，企业才能不断提高竞争力 。

三
、应用分析(本题28分)

2010年11月3日
，在中国社科院举行2010年《企业社会责任蓝皮书》发布会，会上披露&bdquo&bdquo

请说明企业社会责任的含义 ，并运用管理学理论
，结合上述资料，分析我国企业履行社会责任存在的问题和原因 ，在此基础上提出相关建议
。

[考查知识点+解题思路]

信息发送者、沟通方式 、信息接受者是实现有效沟通的三个及其重要的因素。因此
，要提高沟通的有效性就必须从这三个方面入手 。

(1)从信息发送者方面增强沟通的有效性

①在每次沟通开始之前，都要认真地做好相关的准备工作 ，明确本次沟通的目的，对本次沟通的内容有正确
、清晰的理解
。

②必须根据沟通本身的性质、对方的特点以及各种沟通方式的优缺点
，正确选择信息传递的方式和渠道。

③沟通的内容要准确而完整 。

④信息发送者在沟通中要态度诚恳 、以善待人，以情动人 ，尽量缩短与对方的心理距离
。

本题属于材料分析题
，对于此类型的题，考生可以先看题目后读材料 ，这样答题比较有针对性
，容易抓到重点，阅读完背景材料后 ，一定不要就着某个具体试题立即动笔
，而应先花几分钟时间进行系统分析和思考，找到所需运用的相关理论 ，确定答题思路和要点
，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路 ，并且不容易遗漏要点。案例分析题常见的形式是问“怎么办”
、“应采取什么对策
”等 。对这种问题，考生不要一上来就摆措施、列办法
，而应首先分析企业的问题是什么，造成问题的原因又是什么 ，然后针对问题设计对策
，这样可以拿全分
。

此题考查的是企业的社会责任知识点，近年来一系列重大食品安全事故的发生 ，例如三鹿奶粉
，无不与企业责任有关，因此企业责任这一章必然会成为常考考点 ，考生需要重点掌握。

[答案解析]

(1)企业的社会责任

企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务
，这种义务不是法律和经济所要求的 。企业社会责任的内容包括：

①对投资者的责任

②对顾客的责任

③对员工的责任

④对环境的责任

⑤对合作者和竞争者的责任

⑥对所在社区的责任。

(2)从文中材料可以看出中国企业社会责任发展指数整体仍处于旁观阶段，也就是说中国企业整体社会责任心不高 ，中国改革开放30多年来目前正处在整体转型阶段
，企业 、社会
、政府边界模糊不清，对于社会责任政府和企业存在着越位、错位 、缺位现象
。成熟定型的社会责任规范还未问世。这种先天不足再加上后天不健全的市场环境 ，导致很多中国企业担心企业承担社会责任而损害其经营业绩，把经济利益放在第一位
，而把社会责任置之在后 。

(3)这给中国企业提出的新建议是要积极地履行自己的社会责任
。企业作为社会基本组成部分的经济组织，应当有强烈的社会意识 ，将社会责任提升到与企业经济效益相当的高度
，不仅仅要关注为股东创造价值，而且还要考虑为政府
、社会和员工创造和谐氛围 ，并且在动态中不断寻找经济效益和社会效益的平衡。