管理学#公共管理学笔记之标杆管理与绩效管理

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时间：2016-11-0910:56:50

张成福《公共管理学》是管理学专业考研复习的指定参考书目,三人行考研网为同学们整理了各章节的复习笔记，以供同学们参考 。

第11章公共服务的绩效管理

11.3标杆管理与绩效管理

(一)何谓“标杆管理”

标杆管理 ，即追求卓越的管理模式
，并将之学习转化，以提高组织的绩效的管理工具
。

一般而言 ，标杆有两种类型：

内部标杆
，主要以企业或政府各部门之间为实施对象

外部标杆，主要以竞争者为对象 ，希望创造组织的成长空间。

(二)标杆管理的程序

比较流行的标杆管理程序有：

1.Motorola公司所采用的模式

2.AT&ampT的九步骤模式

3.Xerox公司的五段式 、十二步骤模式

比较适合公共管理者的模式：

1
、决定哪个单位或是流程将会是比较的标的物

2、找出衡量成本 、品质以及效率的指标

3
、针对每个标杆
，找出表现好的其他单位

4、衡量这些表现好的单位之表现

5 、衡量或界定自己的组织与好的表现者之绩效落差

6
、决定缩短落差的行动方案

7、执行方案并追踪考核 。

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