管理学#2017年管理学考研究生热点问题汇总[二]

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时间：2016-07-0415:02:38

为了让2017年管理学考研的同学更高效地复习管理学 ，三人行考研网整理了一些管理学考研的热点问题
，2017年考研的同学可以了解一下，希望对大家有所帮助 。

六 、人力资源管理(HRM,HumanResourceManagement)

人力资源管理(HRM,HumanResourceManagement)的定义为 ，组织中人力资源的管理
，意指一个组织对人力资源的获取
、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动
。

所谓人力资源的意义为，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称 ，包括数量与质量两种。人力资源的观念
，起源自60年代，企业界之前名称为「人事管理」 ，主要的差別，在于人力资源视员工为组织的资产
，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选 、薪资福利
、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人

事行政的业务 。

一般而言 ，良好的人力资源管理
，有助于为企业达到以下的目标：1 、协助组织达成发展目标与远景
。2
、有效地运用人员的能力与技术专才。3、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能 。4 、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感
。5、发起且落实组织变革。6
、提高组织成员的工作生活品质 。7、协助企业负责人做出正确决策。

人力资源管理(HRM,HumanResourceManagement)的定义为，组织中人力资源的管理 ，意指一个组织对人力资源的获取 、维护
、激励与运用与发展的全部管理过程与活动
。

所谓人力资源的意义为
，一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称，包括数量与质量两种。人力资源的观念 ，起源自60年代
，企业界之前名称为「人事管理」，主要的差別 ，在于人力资源视员工为组织的资产
，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利 、教育训练
、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务 。

一般而言 ，良好的人力资源管理，有助于为企业达到以下的目标：1、协助组织达成发展目标与远景
。2 、有效地运用人员的能力与技术专才。3
、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能 。4、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感
。5 、发起且落实组织变革。6
、提高组织成员的工作生活品质 。7、协助企业负责人做出正确决策
。

七 、全球运筹管理(GlobalLogisticsManagement)

在全球经贸体系下
，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理(GlobalLogisticsManagement)系统 ，其定义为
，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。

全球运筹管理的运筹范围为全世界 ，企业应将组织的财务
、制造、配送 、行销
、管理等各方面的活动
，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流 、商流与物流等环結 ，消极面上达到降低营运成本
，积极面上能促进提升企业价值力 。

企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供
、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动 ，都能在企业营运总部迅速与方便的运作
。

八 、外包(Outsourcing)★★★

所谓外包(Outsourcing)
，在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争重要能力 ，且因组织人力不足的困境，可将组织的非重要业务委外给外部的专业公司
，以降低营运成本，提高品质 ，集中人力资源
，提高顾客满意度。

企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨脹 ，更能达到精简
、专注专业的目标 。例如
，在企业行政业务中，盛行运用「人力派遣」外包策略 ，将內部的季节性、突发性的人力需求
，委托人力派遣公司聘雇约聘人员 、临时人员
、行政助理、专技人才，再派到公司上班 ，藉此节省人力成本
，以及庞大的劳健保费用。

另外，例如公司的清洁工作 、事务性工作或编辑业务、收帐业务等 ，亦可委外包办
。在企业经营的趋势中，外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞
，外包的好处，在于公司业务可增加灵活性
、弹性与代替性。

九、企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)★★

在快速变动的网路新时代 ，随着资讯化的脚步日益普及
，有效和妥善的运用ERP企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)系统，有助于企业顺利电子化 ，并导入电子商务
，创造企业新价值 。

何谓ERP?这是一种企业各层次资讯系统的重要结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则 ，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商 、零售商等商业伙伴
，相互之间的商业关系，诸如订货
、进货、销货 、存货
、生产制造、交期排程 、下单
、询价、报价 、比价
、付款、采购等 ，以往企业必须透过许多的制式表格
，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应 ，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP
，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯
。在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已 ，而是能夠事前协议建立线上互动介面
，共同执行含盖企业內外资源整合的自动管理模式。

十 、顾客关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)★

顾客关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是企业电子化工作中，很重要的一环 ，其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标
，始能在市场上维持竞争力 。

CRM的定义，就是导入资讯系统 ，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯
，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务 ，并建立资讯架构
，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」
、「顾客管理」等三大功能
。

CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务 ，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化 、缩短顾客服务时间与流程
、增加顾客服务满意度等效益。

CRM的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、？市场趋势以及妥善规划市场活动管理 。销售管理的功能
，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯
。顾客管理的功能 ，在提升顾客满意度
，抓住重要顾客的需求，开发潜在顾客市场 ，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录
，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。

十一 、电子商务(ElectronicCommerce)

在网路新经济时代 ，电子商务(ElectronicCommerce)成为企业新兴的营运模式
，透过网际网路的网网相连，企业建构电子平台 ，进行交易与服务 。

所谓电子商务的定义
，由通讯的角度解释，在利用电话线
、网际网路等方式 ，传递资讯、产品 、服务或付款服务由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用
。一般而言
，电子商务的內容包括：资讯流
、资金流、商流与物流。

俗称企业e化的企业电子化，应包括五大块重要项目：电子商务(ElectronicCommerce) 、企业资源规划(ERP,EnterpriseResourcePlanning)
、顾客关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)、供应链管理(SCM,SupplyChainManagement) 、知识管理(KM,KnowledgeManagement) 。藉由网际网路无远弗界的特性 ，企业运用此五项资讯化工具
，即能达到电子化、自动化的流程。

企业导入电子商务，目的在于符合顾客需求 ，降低营运成本
，增加商机，创造企业新价值链的极大化
。

十二
、标竿管理(Benchmarking)★★★★

　　标竿管理(Benchmarking) ，这是一种管理上的有效工具
，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处 ，因此
，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能 、流程等绩效上，有「最佳表現」(BestPractice)或「足为楷模」(ExemplaryPractices) ，或「出类拔萃」(BusinessExcellence)的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因
，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较 ，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划
，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效 ，更能浮现缺失
，更能了解其他组织的表现，改进缺点 ，迎头赶上 。标竿管理通常包括标准标竿管理(StandardsBenchmarking)
、流程标竿管理(ProcessBenchmarking)、结果标竿管理(ResultsBenchmarking)
，值得注意的是，标竿管理往往会以同行 、同业
、竞争者作为比较的对象 ，但忽略了真正該见贤思齐的对象
，以致于不能发挥标竿管理的真正效果
。

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