管理学#2016考研究生管理学#激发功能正常冲突的方法

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时间：2016-06-2114:10:36

近些年来，组织行为专家普遍认为 ，一个健康有活力的组织应当保持功能正常的冲突
，或者说能使冲突保持在适当水平的组织才是一个健康而有生命力的组织。这就需要，当冲突水平过高时 ，组织要设法降低冲突；当冲突水平过低时
，组织要设法激发或加强冲突 。长期以来，人们的注意力集中于如何解决冲突 ，控制破坏性冲突，而对如何“激发冲突”
，发展建设性冲突却缺少深入的研究
。下面是常见的激发功能正常冲突的方法。

①改变组织文化来激发冲突 。即在组织文化中容纳合理的冲突，给予功能正常冲突以合法地位 ，摈弃视冲突为“洪水猛兽 ”
，完全否定一切冲突的传统观念
。过正面信息传播、示范加薪 、晋升等强化手段，倡导敢于向现状挑战 ，倡议革新观念
，敢于提出不同看法，进行独创性思考的组织文化 ，从而激发功能正常的冲突。

②强调差别和利害比较来激发冲突 。有比较才有鉴别
，有比较才有竞争，这正应了中国的一句老话“人比人急死人
”。过在设计绩效考评
、激励制度等工作中 ，强调个人或群体的差别和利害比较
，可以提高冲突水平
。

③改革组织结构，打破现状来激发冲突。重新建构组织 ，重新组合工作群体，改变原有组织关系和规章制度
，变革组织、群体和个人之间的互动和互相依赖关系等类组织变革，都会因为打破了组织原有平衡和利益格局而提高冲突水平 。

④利用信息和信息沟通渠道来激发冲突
。一般而言 ，具有威胁性或模棱两可的信息可以用来促进人们积极思维
，减少漠然态度，提高冲突水平。

比如 ，某些组织的领导者在任命重要职位干部时
，先把可能的人选信息过非正式的沟通渠道散布为“小道消息”，试探和激发公众的不同反映与冲突 ，当导致的负面反应强烈
，冲突水平过高时，即可正式否认或消除信息源；若冲突水平适当 ，正面反应占主导时
，则可正式推出任命 。

⑤利用“鲶鱼效应 ”激发冲突
。

常见方法之一是引进外人来激发冲突。引进外人是指从外界招聘或内部调动方式引进一个或一些在背景 、态度
、价值观和管理风格方面与目前群体成员不相同的个体，来增加群体中的新思想、新看法 、新做法 ，造成新与旧的碰撞、刺激
、互动，从而激发有益的冲突即人们提高群体或组织的活力 。常见方法之二是任命一名“批评者
”来激发冲突
，即人们所说的“任命一名吹毛求疵者”，给组织或群体中安排或任命一位总是具有“与众不同的看法 ”的角色 ，让其专挑毛病
，专唱对台戏，从而打破定向思维、从众效应 、“过去惯例” ，激发必要的冲突
。

⑥强调群体间界限
，倡导“内和外争
”来激发群体间冲突。即在群体态度
、行为和文化上，强调群体内部的团结与和谐 ，强调与外部群体差别和界限意识
，将外部群体树为竞争对手，从而激发群体间的冲突 。

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