管理学#2016考研究生管理学之人群关系理论

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时间：2016-06-2114:38:08

霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的 ，孤立的个体
，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的重要因素不是待遇和工作条件 ，而是工作中的人际关系。

梅奥等人的经过试验和访谈认为：生产效率不仅受物理的 、生理的因素影响，而且受社会环境
、社会心理的影响 。这点与科学管理的观点截然不同
。

他们的观点主要有以下几点：

一、企业的职工是“社会人”。梅奥等人创立了“社会人 ”的假说
，认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体的影响 。他们并不是单纯的追求金钱收入 ，还要追求人与人之间的友情 、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。

二
、满足工人的社会欲望
，提高工人的士气，即工人的工作积极性、主动性 、协作精神等结合成一体的精神状态 ，这是提高生产效率的关键
。梅奥等人
，从社会人的观点出发，认为士气的高低决定于安全感
、归属感社会、心理等欲望的满足程度。

三 、企业中存在“非正式组织
” 。人际关系论者认为：企业职工在共同工作
、共同生产中 ，必然产生相互之间的人群关系
，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例 ，要求个人服从
，这就构成了“非正式组织”
。正式组织和非正式组织在本质上是不同的：正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率 ，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则 。人群关系论者认为：非正式组织不仅存在于工人之中
，而且存在于管理人员、技术人员之中，只不过与效率与成本对于管理人员 、技术人员比之对于工人更为重要 ，而感情一般来说
，在工人中比在管理人员
、技术人员中占有更为重要的地位
。如果管理人员、技术人员仅仅依据效率与成本的要求来进行管理而忽略工人的感情，那么两者之间必将发生矛盾冲突 ，妨碍企业目标的实现。

四 、企业应采用新型的领导方法 。新型的领导方法
，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气 ，促进协作
，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作
。

由此可以看出，以霍桑试验为基础的人群关系理论是“行为科学 ”管理学派的早期思想 ，它只强调要重视人的行为；而行为科学还要求进一步研究人的行为规律
，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

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