管理学#2016年考研究生管理学原理复习资料3

类目：三人行考研网>管理学>正文

时间：2016-06-2114:59:26

组织变革

1、组织变革的动因：组织的外部环境和内部条件的变化。

2 、组织变革的领域：

1.结构2.技术3.人员

3、组织变革的阻力：

1.对于不确定性的恐惧2.对于可能失去个人利益的恐惧

3.不认为变革符合组织的最佳利益

4
、减少组织变革阻力的方法：

1.确保达成共同的变革愿望2.沟通变革的目的性和重要性

3.认识到变革的情绪影响4.理解变革的各方面影响

5.沟通即将变革和不会变革的部分6.树立理想的行为模式

7.提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

8.对阻力做出一致的反映9.灵活 、耐心和支持

5
、过程：质量由人员、机械 、材料
、方法、环境等因素决定，这一因素的组合叫做过程 。

6 、实现六西格玛目标的六步法：

1.确定你所提供的产品或服务是什么。

2.明确你的顾客是谁 ，他们的需要是什么
。

3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。

4.明确你的过程 。

5.纠正过程中的错误
，杜绝无用功
。

6.对过程进行测量
、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

7 、业务过程再造(BPR)：为了在成本
、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进 ，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计 。

8 、业务流程再造的特点：

1.思维模式的彻底改变2.以过程为中心进行系统改造

3.创造性的应用信息技术

上文关于的管理与管理学讲解
，希望考生能够对照课本好好理解复习，争取把握每一个重点知识的要义 ，考研复习重要积累
，希望大家认真备考
。要获取更多考研复习资料进入