管理学#管理学考研究生知识点#<行为科学>的早期理论——人群关系论

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时间：2016-06-2115:39:23

“行为科学 ”的发展是从人群关系论开始的 。人群关系论的代表人物是埃尔顿·梅奥
。梅奥参加了1927––1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作，即“霍桑试验
” ，引起了管理学界的重视。

霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响
，以寻求提高劳动生产效率的途径 。霍桑试验包括以下内容：

工作场所照明强度试验：将参加试验的人员分成两组，一组为试验组 ，一组为控制组
。控制组一直在平常的照明强度下工作
，而对试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同当试验组的照明强度减弱时 ，试验组的产量才明显下降 。表明：照明度的一般改变，不是影响生产效率的决定因素
。

电话继电器装配实验室试验：试验开始后
，先逐步增加休息次数，延长休息时间 ，缩短每日工作时间
，供应茶点，实行五日工作制等接着 ，又逐步取消这些待遇
，回复原来的工作条件。结果发现：不论工作条件如何变化，生产量都是增加的 ，而且工人的劳动热情还有所提高
，缺勤率减少了80% 。后来，又运用了改变工资支付方式的颁发 ，将集体奖励制度改为个人奖励制度。结果发现：工资支付方法的改变也不能明显影响工人的生产效率
。此外
，这次试验中发现，存在一种“非正式组织” ，这个组织对工人的行为有着较强的约束力，这种约束力甚至超过经济上的刺激。

梅奥等人的过试验和访谈认为：生产效率不仅受物理的
、生理的因素影响
，而且受社会环境、社会心理的影响 。这点与科学管理的观点截然不同
。他们的观点主要有以下几点：

一是，企业的职工是“社会人 ”。梅奥等人创立了“社会人
”的假说 ，认为人不是孤立存在的
，而是属于某一工作集体并受这一集体的影响 。他们并不是单纯的追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情 、安全感
、归属感等社会和心理欲望的满足
。

二是 ，满足工人的社会欲望
，提高工人的士气，即工人的工作积极性、主动性 、协作精神等结合成一体的精神状态 ，这是提高生产效率的关键。梅奥等人
，从社会人的观点出发，认为士气的高低决定于安全感
、归属感社会、心理等欲望的满足程度 。

三是 ，企业中存在“非正式组织”
。人际关系论者认为：企业职工在共同工作 、共同生产中
，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情 ，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从
，这就构成了“非正式组织 ”。正式组织和非正式组织在本质上是不同的：正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率 ，降低成本而确保形式上的协作 。非正式组织则以感情为主要标准
，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式的不成文的行为准则
。人群关系论者认为：非正式组织不仅存在于工人之中，而且存在于管理人员、技术人员之中 ，只不过与效率与成本对于管理人员
、技术人员比之对于工人更为重要
，而感情一般来说，在工人中比在管理人员、技术人员中占有更为重要的地位。如果管理人员 、技术人员仅仅依据效率与成本的要求来进行管理而忽略工人的感情 ，那么两者之间必将发生矛盾冲突
，妨碍企业目标的实现 。

四是，企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法 ，主要是要组织好集体工作
，采取措施提高士气，促进协作 ，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作
。

我们可以看出，以霍桑试验为基础的人群关系理论是“行为科学
”管理学派的早期思想
，它只强调要重视人的行为而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素 ，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。