管理学#2016考研究生管理学案例分析精选题目[十一]

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时间：2016-06-2114:54:28

案例11

某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚 ，就作了一番调查 。事实是王大成的母亲患病住院
，他母亲想喝鸡汤
。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲 ，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡
，犯了错误 。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次 、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲 ，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好
，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子
。 ”患病的母亲含笑听着。次日 ，经理找王大成谈话
，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的 ，并征求其对处分的想法 。

王大成对这种赏罚分明
、合情合理的处理十分感动
，并表示自己错了，愿意接受这种处分
。这时 ，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月
，我们都不知道，没有给予关心 ，我们很对不起你。
”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬 。

问题：

(1)从管理与道德的关系
，分析王大成的行为
。

王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为 ，也是违犯爱护企业财产的规定
，这是容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分 。但从这件事 ，不仅要认识道德
，还应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多 ，关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大
。概括一句话
，应该从行为科学来认识管理的问题。

(2)评价经理处理这件事的做法 。

本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误 ，反而像是领导有错
。一般情况下
，此举不妥。