管理学#2016考研究生管理学案例分析精选题目[四]

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时间：2016-06-2114:57:31

案例4

请阅读下面的一段对话：

美国老板：完成这份报告要花费多少时间?

希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。

美国老板：你是最有资格提出时间期限的人 。

希腊员工：十天吧
。

美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗?

希腊员工：没有做声。(认为是命令)

15天过后 ，

美国老板：你的报告呢?

希腊员工：明天完成 。(实际上需要30天才能完成
。)

美国老板：你可是同意今天完成报告的。

第二天
，希腊员工递交了辞职书 。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议
。

(1)在人与人的沟通过程中 ，有一定的特殊性
，即由于人们的政治观点 、经济地位
、年龄、经历 、宗教
、习惯等的不同，在沟通过程中 ，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。

(2)在案例的对话中
，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见(这是与美国管理的传统习惯有关) ，而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间，只是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理) 。15天过后
，美国老板要报告(要信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了(并且认为延迟些时间没有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦 ，因此不得已而辞职
。

(3)因此
，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段 。