管理学#中公考研究生2018考研究生管理学考前冲刺白皮书---霍桑实验与人际关系理论

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时间：2020-08-2512:01:04

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1.霍桑研究

此项研究始于1924年
，在西方电气公司设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施 。在梅约的带领下，过一系列试验的出的结论是：行为和情绪是密切相关的群体对个人的行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量在决定产量方面 ，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小
。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视，同时也导致家长式管理的增多。霍桑研究对改变当时那种认为人与机器没有差别的流行观点起了很大作用 。

2.人际关系理论

人际关系理论是由梅约在总结霍桑试验成果的基础上提出的。它建立了如下图所示的管理新模式
。

(1)基本观点是：①人是“社会人
”
，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外 ，还有社会与心理因素②生产率的提高和降低
，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的 、社会的和企业的人与人的关系③注意到企业中非正式群体的存在 ，这种无形的组织有其特殊的规范
，影响着群体的行为④一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

(2)主要贡献：①对人性做出了不同的假设，提出人是“社会人”的观点②首次提出了非正式群体(组织)的概念 。强调群体 ，尤其是非正式群体对职工的影响③为行为科学的发展奠定了基础
。人际关系理论是行为科学重要的奠基理论之一。

(3)缺点：①人际关系理论偏重于非正式组织的研究 。非正式组织未必经常对每个人的行为产生有规律的影响
，而且构成社会的基本单位不是非正式组织，而是为实现一定目的的正式组织②人际关系理论过于强调非合理性的感情逻辑③人际关系理论对“经济人 ”假设过分否定④人际关系理论过于强调“士气”对生产效率的影响
。