管理学#2018管理学考研究生领导篇第九章 沟通方法

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时间：2017-03-2117:36:36

第九章：沟通方法

（一）沟通

沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。

（二）沟通的条件和方式

沟通目的是为了取得他人的理解和支持 。

沟通必须具备的三个基本条件：有信息发送者和信息接受者有信息内容有传递信息的渠道或载体
。

达到沟通目的的条件：发送者发出的信息应完整准确接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。

（三）几种信息传递方式

最常见的方式有口头交谈 、书面文书
、非语言和文字的形式、电子媒体等 。

（四）沟通的重要性

管理者每天的工作都离不开沟通
。良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道，协调组织内各部分之间关系的重要条件。

1)沟通把组织与外部环境联系起来 ，从而使组织得以与时俱进

2)对组织内部来说
，沟通使组织成员团结一致 、共同努力来达成组织目标 。

3)沟通也是领导者激励下属
、履行领导职责的基本手段。

人们进行沟通的目的是为了取得他人的理解和支持

（五）沟通的三个层次

自我沟通：信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息、自行传递 、自我接收和理解
。目的是认识自我 ，是基础的沟通。在这个过程中
，人们通过实践发出信息，通过反思接受信息 。(独自反省
、运用自我评估问卷、征询他人的反馈意见)

人际沟通：两个或以上的人之间的信息交流
。

a)人际沟通中的主要障碍：语言问题 、理解问题、信息含糊或混乱
、环境干扰、抵触情绪

影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为

b)个体行为对沟通的影响：(P285即问即答)

&Oslash态度 ，决定沟通行为

&Oslash个性，决定沟通方式

&Oslash情绪
，影响信息接收

&Oslash知觉，影响沟通效果

因此影响沟通效果的最终因素是沟通行为主体的个体行为。

c)改善人际沟通的方法：

&Oslash作为信息发送者：1)要有勇气开口：成为信息发送者

2)态度诚恳：使对方成为信息接受者

3)注意选择合适的时机：创造良好的沟通氛围

4)提高自己的表达能力：准确传递信息

5)注重双向沟通：及时纠正偏差

6)积极地进行劝说：达成沟通目的

a)作为信息接收者：倾听––听清 、注意
、理解、掌握

1)排除干扰 ，以听清内容

2)集中注意力
，以抓住要点

3)开动脑筋，以理解含义

4)及时反应 ，以达成目的

组织沟通：在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递
，其信息接收者和发送者是不同的组织单元 。

a)组织沟通类型和形式

&Oslash正式沟通：由上而下的沟通 、自下而上的沟通
、横向沟通、斜向沟通

&Oslash非正式沟通：单线式 、流言式
、偶然式、集束式集(最普遍)(P294图9-5)

&Oslash五种典型的信息沟通网络：链型Y型轮型环型网型(P292图9-4)

b)组织沟通的主要障碍

&Oslash等级观念的影响

&Oslash小集团的影响

&Oslash利益的影响

&Oslash信息的超负荷

c)改善组织沟通的方法

&Oslash创造一种信任和公开的组织气氛

&Oslash开发和使用多种信息沟通渠道

&Oslash建立合理的组织结构以促进沟通

&Oslash有效管理冲突

1)追求更高的目标

2)扩大对各方的的资源供应

3)改变一个或更多人的变量

4)利用整合策略

5)改变报酬制度

6)加强培训

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